Die folgenden Felder sind in der Zusammenfassung enthalten:
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Feld |
Beschreibung |
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Warteschlangenname |
Name der vom Supervisor verwalteten CSQ. |
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Wartende Anrufe |
Anzahl an Anrufen in der CSQ, die bald einem Agenten zugewiesen werden. |
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Abgebrochene Anrufe |
Anzahl an Anrufen, die nicht von Agenten bearbeitet wurden. Dies beinhaltet auch die Anrufe, die vom Kunden getrennt wurden, bevor ein Agent den Anruf annehmen konnte oder Anrufe, die aufgrund von Serviceunterbrechungen getrennt wurden. |
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Längster Anruf in Warteschlange |
Längste Sprechzeit eines Anrufs, den der Agent bearbeitet hat. |
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Teamname |
Zeigt die Teamnamen an, die mit der CSQ verbunden sind. |
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Geänderte Agenten (seit Mitternacht) - Hinzugefügt |
Anzahl an Agenten, die der CSQ seit Mitternacht hinzugefügt wurden. Die Serverzeit wird berücksichtigt. |
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Geänderte Agenten (seit Mitternacht) - Entfernt |
Anzahl an Agenten, die seit Mitternacht aus der CSQ entfernt wurden. Die Serverzeit wird berücksichtigt. |